TUI Chatelineau - Châtelet

Vincent Nees

Ayant réservé des vacances en prenant bien sûr une assurance annulation et malheureusement l'état de santé de mon épouse à fait que malheureusement nous avons dû annuler, l'assurance n'intervient pas malgré un rapport médical complet je conteste et malgré de nombreux mails envoyé Tui ne répond pas !!! Est ce normal ? Très sincèrement je regrette d'avoir réservé chez Tui !!!!

David Bartolone

Mes beaux-parents et mon fils de 14 ans sont partis en Turquie ce matin. Mes beaux-parents n'ont pas récupéré leurs valises suite à un changement d'endroit de réception de celles-ci de dernière minute. Mes beaux-parents n'en ont pas été informés. Le représentant TUI sur place zéro pointé, ne parlait pas français et ne les a pas aidé. Depuis ce matin, on tente de récupérer leurs valises. Une "gentille" dame de TUI de l'agence de Cora m'a clairement dit que mes beaux-parents n'avaient qu'à prendre un taxi pour aller les récupérer. Ils ont 80ans! Elle m'a répondu justement sous entendu: ils sont vieux et ils se sont trompés! Un voyage qui leur a coûté 6000euros pour faire plaisir à leur petit-fils car eux-mêmes ont perdu 2 enfants. Quelle empathie de cette employée. A vomir !!! Surtout qu'ils ont des médicaments à prendre et qu'ils trouvent dans leur valise.
J'espère que les parents de cette employée ne seront JAMAIS traités de la sorte.

Thomas Dufebvre

Comment se faire mettre dehors lorsqu'on veut réserver des vacances ? Il suffit d'aller chez TUI dans la galerie Cora à Châtelineau.

L'affiche sur la porte indique " Entrée libre jusqu'à 18h. Après 18h, venir sur rendez-vous ".
Ma compagne et moi arrivons à 17h40. La personne nous demande si nous avons déjà toutes les informations concernant notre voyage, nous répondons que oui, il n'y a plus qu'à réserver. Malgré ça, nous sentons que nous dérangeons. On nous propose de nous assoir et de patienter. Une autre personne de TUI était déjà occupée avec des clients. Celle qui nous a reçu a pris son PC portable et s'est rendue dans "l'arrière boutique" ... 17h45 ... 17h50 ... 17h55 ... Elle n'en est ressortie qu'à 18h00 pile en nous disant qu'elle avait fini sa journée et en nous faisant comprendre qu'il fallait partir car sa collègue était maintenant seule ...
Donc, on nous fait patienter 20 minutes pour au final, nous demander de partir. J'aurais préféré qu'on me dise directement "Ecoutez, j'ai fini dans 20 minutes, j'ai pas le temps pour vos vacances, allez réserver chez un autre opérateur " ... j'aurais gagné 20 minutes ...

Au final, nous sommes allés chez TUI à Rive Gauche où nous avons très bien été accueillis et où nos vacances ont été bouclées en 15 minutes. Comme quoi, ça ne sert à rien de se planquer dans l'arrière boutique en attendant la fin de sa journée par peur d'avoir fini 3 minutes plus tard (à tort).

Et le pire, c'est que ma compagne m'avait prévenu à propos de TUI chez Cora ... j'aurais dû l'écouter.

Christophe naegels

Zéro pointé pour l’accueil ! Je me suis rendu ce jour à l’agence pour réserver mon voyage de Noces. La dame a l’entrée m’a demandé, avec une certaine condescendance, de patienter …. dehors ! Alors que le salon d’attente était en partie disponible. Incompréhensible d’avoir une telle personne a l’accueil d’un commerce. Du coup je me suis rendu à l’agence de Charleroi et là tout était parfait !

Marie Christine De rock

Toujours bien reçu à l agence de chatelineau la dame à pritout son temps pour tout expliquer et faire nos réservations qui a duré 1h45 et un petit café en prime rien à dire

canlette 03

Avant le changement du personnel c'était top, maintenant c'est désagréable, incompétence, juste bon a prendre les euros et basta, service lamentable, dernière fois dans cette sois disant agence

nicolas bodart

Alors par quoi commencé, jai été acceuille par l'employée du mois pas de rendez vous mais refuse de me recevoir car elle a de l'administratif à faire .alors quil est 18h10 et que cela ferme a 19h Chercher l'erreur, j'étais venu pour réserver et se faire remballe de cette façon. Un conseil laisse votre place à des gens qui veulent vraiment travailler et pas uniquement prester ses heures sans rien faire . Me voilà contraint d'aller voire ailleurs . Et je pense que ses une bonne chose et je ne manquerais pas de faire votre publicité

Stephane Dumont

A fuir , très mauvais service client , refus de me recevoir 2 jours de suite. Plus le temps le samedi à 16h après 30 minutes d'attente , drôle de définition du commerce . A partir de ce jour ce sera Sunweb.