Selectour - Agence Penchard Voyages - Pointe-à-Pitre

Tamira ROUPY

Il y a une conseillère celle du fond qui est très désagréable. Elle ne s’adresse pas correctement aux clients, elle fait des remarques, elle ne veut pas faire son travail et passe son temps à mal répondre les clients. J’ai été deux fois auprès d’elle ensuite je suis tombé sur une autre très gentille vraiment très adorable.
Donc si vous avez des projets de voyage vous pouvez vous rendre à cette agence mais ne vous dirigez pas à son bureau.

Erlinda Gonzalez

Je suis allée deux fois dans cette agence (1ere visite en Mai 2024) et aujourd’hui le 27 Septembre 2024, et à chaque visite, j'ai été mal accueillie et pris en charge
par la même conseillère lunettes verte(le bureau n°2 à droite).

Lors de ma première visite, j'ai fait preuve de compréhension, pensant qu'il s'agissait peut-être d'une mauvaise journée pour elle. Toutefois, lors de ma deuxième visite, l'attitude était identique : un ton hautain et une impression d'agacement dès qu'on lui pose des questions, ce qui nous fait vraiment nous sentir stupides. Cette personne semble s'ennuyer dans son travail et fait ressentir son malaise aux clients. J'ai donc préféré partir et faire appel à une autre agence.

En lisant les autres commentaires, je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule à avoir eu ce genre d'expérience. Il serait peut-être utile de repenser l'accueil et l'attitude professionnelle au sein de cette agence. Une réorientation professionnelle pourrait être envisagée pour cette conseillère, qui ne semble pas épanouie dans son rôle.

Je ne sais pas si mon commentaire fera bouger les choses, mais il pourra au moins prévenir les prochaines personnes pour qu'elles ne soient pas surprises.

Ejkr Ejkr7uui7uw

Franchement je suis très énervé l’accueil à revoir et ont ne te donne même pas toute les informations leurs seules missions est de vendre des billets de voyage c’est la première fois que j’achète un billet et la dame ne m’a jamais informé que il y’avait des billets remboursables ou pas malheureusement j’ai pris un billet non remboursable du coup je ne suis pas parti à la date prévue car j’ai eu des problèmes et j’apprends aussi que pour modifier un billet il fallait mettre de l’argent en plus mais j’ai appris tous sa bien sur après l’achat vous êtes la assis dans un bureau est vous n’êtes même pas capable de donner toute les informations du coup je suis amené à payer un billet jusqu’au mois de décembre alors que je ne l’ai même pas utilisé franchement je suis dégoûté Merci beaucoup pour m’avoir bien vendu un billet sans toute les informations pour une première expérience elle est 0

Amalika Emboulé

Je me suis rendue à l’agence en ce jour, accueil inexistant de la part des conseillères présentes. Dès votre arrivée, vous avez l’impression de déranger.
Concernant les renseignements, il faut insister pour avoir les informations dont vous avez besoin. La conseillère ( clair de peau , cheveux cours avec une stagiaire ou une jeune en apprentissage à côté d’elle ) parle avec un ton désagréable , hautin et vous donne l’impression que vous posez des questions bêtes or que vous lui posez une question importante/utile dont vous ignorez la réponse . C’était une vraie perte de temps.
Si vous n’aimez pas le service clientèle, veuillez vous réorienter.

À bon entendeur, salut .

Cordialement.

Chyé .

Marie-claude Azede

Super accueil des hôtesses. Mon dossier à été suivis par Marie-Alice. Très professionnelle. Elle à pris son temps. Très bonne conseillère. Merci à toutes l'équipe. Une vraie relation familiale.

stephanie dos santos

cela fait plusieurs fois que je fais appel à eux, pour des devis, demandes de renseignements, super désagréables. franchement, très mauvais accueil, on à clairement l'impression de les saouler, pas commerciales du tout! j'ai fais appel à d'autres compagnies du coups…..

helene david

Agence de voyage bien placée sur les quais juste en face des grands paquebots de croisière. Personnel sympathique et à l'écoute, je recommande.

viviane thenard

Bonsoir Natalie,
Aucune information confidentiel n à été demandé c est même moi qui est demandé à la personne au téléphone si elle voulait des éléments en ma possession pour accéder au dossier, je pense qu elle a fait preuve de mauvaise volonté tout simplement puisqu on m à confirmé que j aurais pu ajouté une réservation juste avec le numéro de dossier puisque c est simplement cela dont il s agissait :ajouter un billet. Donc je ne comprends pas votre réponse et confirme que cette dame était très désagréable à trouver mon appel suspect, vous devriez revoir votre façon de procéder puisque je repète on ne peux pas forcément toujours se rendre en agence.
Mauvaise expérience ce jour au téléphone avec la conseillere de pointe à pitre, qui soit disant peu pas accéder au dossier de mes enfants pour un voyage que je finance et que je voulais juste me rajouter dans le voyage, elle m'a même raccroché au nez, je trouve dommage qu'on ne puisse pas avoir d information ou faire des démarches sans avoir systématiquement à se déplacer quand on ne peux pas. Je regrette d avoir choisi cette agancz surtout que mes filles m avaient déjà dit etre tombé sur une dame pas agréable la fois où elle avait été en agence.