Orchestra Montpellier Saint-Aunès - Saint-Aunès

Olivia D.

Comment décrire une si mauvaise expérience dans un magasin qui accueille futures et jeunes mamans ? Nous avons sélectionné un petit lapin pour endormir les tous petits. 4 d’entre eux étaient mal étiquetés, ainsi comme la loi l’oblige, nous avons demandé à appliquer en caisse le prix affiché. C’est honteux d’avoir affaire à du personnel et particulièrement à deux collaborateurs aussi peu commerçants, agressifs et de mauvaise foi. Laurine a été particulièrement mauvaise et son attitude très cavalière, cette jeune femme devrait changer de métier au lieu d’agresser ses clientes. Quant à la manager elle nous a clairement dit que nous étions de mauvaise foi et refusait d’appliquer la loi. Alors après avoir menacé d’appeler le directeur elle a fini par céder avec mépris. Mais quel dommage de devoir subir un mauvais merchandising et/ou un piètre management tout en se faisant insulter. Je ne recommande pas cette enseigne et encore moins ce magasin… pourtant tout est fait pour y trouver une super expérience client… mais au regard des autres avis client, une remise en question de la direction s’impose. Une note positive toutefois pour Stacy qui a été intelligente, commerçante et bienveillante. Nous avons eu gain de cause face à l’évidence et surtout grâce a la photo que j’ai prise car on voulait nous faire croire que nous étions en tort… c’est vraiment affligeant de se comporter comme cela lorsqu’on est professionnels ! HONTEUX

jessica S.

Assez déçu pour notre première liste de naissance, que nous ne ferons pas chez eux d’ailleurs… pas d’accompagnement pour une première naissance avec cet énorme magasin qui a certes beaucoup de choix, nous sommes vite perdu … nous sommes mieux accompagné dans d’autres enseignes qui prenne le temps de prendre rdv avec vous et d’effectuer la liste de naissance en nous accompagnant. Déçu de l’accueil également… leur premier mot en arrivant acheter la carte ! Le mieux serait d’offrir ou de faire un geste sur la carte car quand on vient faire une liste de naissance, cela représente une somme conséquente.

céline A.

le magasin est agréable bien agencé même si c'est un peu long pour arriver jusqu’au caisses . un très bon conseil auprès des vendeuses et caissières. un tarif attrayant ! tout s'est très bien passé

Vincent A.

Commande d’une poussette effectuée. On apprend quelques semaines après au moment d’aller récupérer celle-ci que le produit n’est plus en stock et qu’ils ne peuvent pas honorer notre commande. Quelle honte de ne pas trouver une solution en nous proposant un autre produit au même prix. Le sens du « commerce » est à revoir chez vos employés.

Precy I.

Alors je vais partager mon expérience en tant que future maman...On m'a parlé en bien de la possibilité de créer sa liste de naissance sur la plateforme en ligne du magasin Orchestra, j'avais hésité avec Aubert. Il y a plus de choix et les prix sont plus accessibles.
Top je me suis dit au moins je centralise tous mes achats et je galère pas. J'ai donc effectué ma liste de naissance en ligne après être allé cherché les infos en magasin. La recherche d'information n'a pas été facile car personne en rayon, j'ai attendu 20 min avant qu'une personne ne m'aide...Bref une première expérience agaçante en étant enceinte et perdue dans tous ces articles et rayons. Il faut faire tout le tour pour accéder au bureau liste de naissance.... Je me suis dit c'est pas grave c'est moi...ils sont tous occupés. Je constitue donc ma liste de naissance et je diffuse.
Je retourne en magasin pour collecter quelques articles car nous en avons besoin avant la naissance. Logique .... quelle galère !!! alors déjà les produits sélectionnés ne sont pas forcément disponible en magasin et ça l'application ne te le dis pas....j'y suis retourné 4 fois pour au final au fur et à mesure découvrir des informations sur comment collecter les articles sans devoir courir partout dans le magasin. Je m'attendais à être ménagée et rassurée mais rien du tout...sur le rayon allaitement aucun conseil professionnel. Les vendeuses (rs) pourraient être formés même si elles n'ont pas d'enfants...bref de la bonne volonté de certains mais nous constatons bien qu'ils semblent débordés et lorsque cela concerne pas leur rayon au lieu d'appeler leur collègue ou de te rassurer ils t'envoient presque "bouler". Sur mes dernières visites j'ai craqué et heureusement que je suis tombée sur un vendeur à l'écoute. Donc je recommande pour ce genre de projet de venir en semaine, ils semblent être plus disponible. Je me dis c'est vraiment dommage pour un magasin comme celui-ci de ne pas avoir une approche plus 'client" afin de fidéliser par une autre approche que la politique tarifaire....parfois nous préférons payer plus cher et être mieux conseiller et accompagner....

Sophie G.

Plus de 20 min d'attente à la caisse et un manque de dynamisme effrayant de la part des caissières...Comme dit plus haut c'est pénible de devoir faire tout le tour du magasin pour passer en caisse surtout quand nous ne sommes plus concernés par le rayon puériculture. Très peu de choix de taille et de vêtements aujourd'hui. Et pour couronner le tout plus de promo pour l'anniversaire des enfants...Je regrette vraiment d'avoir pris la carte il y a quelques mois et j'ai hâte que mon abonnement soit terminé. Cette enseigne devient de plus en plus nulle..

paris O.

Super expérience avec Enzo! Il m’a aidé à façonner la chambre de mon fils avant la naissance, et à toujours été de très bons conseils ! J’habite Juvignac et je me déplace jusqu’à saint aunes car dès vendeurs comme lui ce font rare ! Merci Enzo! Djilali.

Lolo

Lors de notre commande sur le site orchestra, tout en étant sur notre compte, nous avons été dans l’impossibilité de bénéficier du tarif carte club sur une baignoire et table à langer.
Après récupération de notre commande à orchestra saint Gilles croix de vie 85800, la seule chose que la vendeuse nous conseille : était de prendre contact avec le service client, afin d’obtenir un avoir de la différence du prix public au prix club, chose que nous avons fait dès la sortie du magasin.
Après 20 minutes d’attente téléphonique, on nous annonce que le dossier sera remonté au service concerné, donc aucune réponse, à quoi sert le service client ?
Un bon conseil, ne prenez pas cette carte club, qui ne sert à rien, car ces gens ne reconnaissent pas les bugs de leur site internet.
Honte à Orchestra de prendre les clients pour des jambons !!!!!!!

M et Mme Patrier Laurent