LuxairTours - Schuttrange

Multivision Production

Globalement un bon opérateur de voyage mais plusieurs points sont à améliorer, dont certain commence aussi à se dégrader malgré tout. Ils ont aussi du mal à se faire une place en Europe au niveaux des aéroports et hotel...Vol encore avec certains vieux avions dont la majorité toujours à Boeing. Les retards de vol sont plus frequent qu'avant. Le transferts est sous traiter avec plusieurs compagnie parfois et peut etre assez lent. Le dernier guide était plutôt un commercial qu'un guide... Avec un bon coup d'accélération d'évolution LuxairTours pourrait faire parti des meilleurs d'Europe

Lionel

Encore un voyage luxair destination l'Andalousie pour essayer. Mais cette fois ci cela sera définitivement le dernier.
Il y a quelques années en arrière c'était une compagnie sérieuse avec des hôtels de qualité. Mais maintenant c'est devenu vraiment bas de gamme aucun bon service les guides sur place sont scandaleux ?aucun respect du client avec service vraiment lowcost voir inexistant!!
Ils devraient vraiment relever la barre revenir à leurs niveau d'avant, et surtout mettre des personnes qui vérifient les hôtels proposés et les notes en toute objectivité cela permettrait aux futurs clients de pas être déçus et bernés surtout que les prix exercés ne valent pas les prestations sur place!!C'est inadmissible?
Pour conclure vraiment lamentable et compagnie à éviter ?...
Comme partout c est avant tout la rentabilité

François Lapeyre

Le transfert depuis Antalya jusqu à l hôtel à duré 2 h 30. Il faisait 35 degrés et pas un bouteille d eau. A l hôtel le correspondant local vous accueille....deux jours plus tard (normal) et se dépêche de vendre ses excursions sans rien vous expliquer. Au retour pareil même durée de transfert. Enfin l avion décolle avec une heure de retard sans aucune explication. Une dernière chose enfin me choque c est de voler avec
un Boeing 737 et non avec un bon Airbus bien Européen.

Jessica Lebrun

Cet été nous avons réserver un voyage en all inclusive en Tunisie via cet opérateur. Notre séjour était très en deçà de nos attentes dans un hôtel à la limite de l'insalubrité. Une honte !!!
Tout d’abord, la chambre n’était pas celle que nous avions demandée lors de notre réservation en agence à savoir une chambre en duplex avec chambres séparées. Ce que nous avons signalé dès notre arrivée à l'accueil de l'hôtel sans obtenir gain de cause. La climatisation était dysfonctionnelle : il faisait 28 degrés en permanence.
L’eau de la piscine n’était pas propre, ma fille a d’ailleurs attrapé une infection pour laquelle nous avons dû faire appel au médecin local.
Nous sommes tous tombés malade comme de nombreux autres résidents à cause de la nourriture.
Un groupe de personnes anglaises à trouver quelque chose de suspect dans son assiette et à demander leur rapatriement immédiat ne souhaitant plus rester dans cet établissement insalubre. Suite à cela, l’inspection d’hygiène est venue à plusieurs reprises effectuer des tests ce qui n’était pas rassurant.
La vaisselle était sale, les tables jamais nettoyées, nous devions patienter de nombreuses minutes avant de pouvoir obtenir des couverts et serviettes.
Aucun buffet n’était prévu pour les enfants.
Les boissons servies étaient préparées au préalable dans des bouteilles usagées pour être servies dans des gobelets à expresso. Nous avions donc droit à des soft sans bulle.
La literie était complètement usagée avec plusieurs lattes de cassées.
Nous avons également constaté des champignons qui poussaient au plafond de notre salle de bain (photo à l'appui et transmise à l'agence).
Un transat sur deux était cassé près de la piscine. De nombreuses personnes extérieures à l’hôtel venaient squatter les infrastructures de l’hôtel et certains vols ont été constatés. Les escaliers des structures de toboggans sentaient l'urine !

En bref, de nombreuses personnes allaient se plaindre régulièrement à la réception, les notes et commentaires trip advisor et Google commençant à chuter, la direction a chargé son personnel de demander aux vacanciers de mettre des avis positifs sur ces différents supports. Nous avons d'ailleurs été approché en ce sens : incitation à la publicité mensongère !
Nous avons passé un séjour absolument affreux et nous attendons donc un remboursement de ce voyage.
En effet 3 600€ c’est un budget conséquent pour attendre chaque jour que la journée se termine vite pour que nous puissions enfin revenir chez nous !!! Malgré nos demandes de dédommagement, nous avons pu seulement obtenir un bon d'achat de 200 €. Une honte pour une compagnie d'une telle notoriété ! à fuir !

Oceane Deflin

Malgré les 2h de retards au départ du Luxembourg je voulait mettre 5 étoiles car le personnel été très aimable et aux petit soins .. mais au retour sur prétexte qu'une famille n'avait pas réservé leurs sièges tous ensemble , l'hôtesse nous a demandé de changer de place ( que nous avons réservé au prealable ) pour leur laisser pour qu'il puisse être ensemble hors les places qu'il nous proposait été celle à côté des issue et par choix on a refuser , donc biensur Le passager été mécontent et votre personnel à pris parti pour ces passagers et nous a volontairement pointer du doigt et dévisager ! Je trouve pas ça très professionnel car tout le monde dois être traiter de la même manière..

Noémie Barthelemy

Très déçu de Luxair et ce pour la seconde fois déjà ...
Nous sommes partis en Italie et avons réservé une excursion Luxair.
Cela nous a coûté 150€ pour deux personnes.

Nous avions une guide qui ne parlait que Allemand.
Nous avons pas su profiter de l'excursion...
Celle-ci ne parlait ni anglais ni français...

Nous avions contacter le guide sur place qui n'a rien fait du tout et qui ne répondait même plus aux messages...

Un mail a été envoyé à notre retour, mais Luxair a fait aucun geste ....

Jose Neto

J'ai été bien pris en charge, et j'ai fait une réservation...
Avec Luxair Tours voyagez bien.?

Lucie GOLTRANT

Séjour du 09-15 septembre laborieux … DJERBA AQUA RESORT cafards dans les chambres, repas de mauvaise qualité, chambre sale, arrivée à 9h disponibilité de la chambre à 15j supplément cafards ! Transfert retour de l’hôtel à l’aéroport loupé par luxair. Lettre de réclamation à luxair, seul réponse ils sont navrés ! Au prix du voyage et avoir de mauvaises vacances, à fuir !!