GROUPE FRAM - Toulouse

Marianne R.

Fram ne vérifie pas ces hôtels proposés aux clients : nous en avons subi les conséquences . Hotel Moja luu luxury Zanzibar : hôtel abandonné , problème d hygiène et d équipements Nous avons signalé les problèmes à Fram dès le lendemain de notre arrivée le représentant local nous a contacté 4 jours après nous avons eu une proposition de changer d hôtel mais trop tard nous avons pris la décision de louer ailleurs nous ne voulions pas rester dans cet hôtel et donc au bout de 3 jours d horreur nous avons décidé de prendre un autre hôtel : Fram refuse de nous dédommager , aucun geste commercial n’est proposé alors que Fram a l obligation de prendre soin de ses clients et de bien les loger ! C est honteux de mépriser autant les clients qui ont payé un service

Diva D. (. D. M.

L’emplacement de l’hôtel est stratégique, avec une plage magnifique. Cependant, il est regrettable que les activités nautiques empiètent sur la plage à proximité de l’accès principal, et que les clients soient parfois invités à se déplacer de manière peu courtoise.

L’hôtel est globalement agréable, mais certains aspects mériteraient d’être améliorés. La nourriture, bien que variée, manque de saveur, et les goûters pourraient être enrichis. Par exemple, proposer des glaces et diversifier les plaisirs, en s’inspirant de la qualité du petit-déjeuner, serait une bonne idée.

Côté animation, certains animateurs comme Mario, Amine, Chakour et “Super Marché” (Soloma) se démarquent par leur professionnalisme et leur énergie. En revanche, les nouveaux animateurs, bien qu’enthousiastes, semblent manquer d’expérience pour animer efficacement. Quant à l’équipe du mini-club, l’absence d’animateurs francophones est regrettable, surtout pour un club Fram, ce qui compromet la crédibilité du service pour les clients francophones.

En termes d’infrastructures, les locaux sont bien entretenus, et les toilettes sont systématiquement nettoyées. Le personnel est attentionné, notamment Haythem du bar piscine, qui se distingue par son professionnalisme, son sourire et sa disponibilité. Les réceptionnistes, Tarek et Karim, sont également exemplaires par leur amabilité et leur serviabilité. En revanche, une des employées, ONSE, se montre particulièrement désagréable, peu communicative, et adopte un comportement inapproprié en dénigrant les réclamations légitimes des clients.

desouches C.

Voyage effectué avec Fram à Yasmine Hammamet, très bonne agence, juste revoir avec le représentant sur place qui nous propose des excursions mais ne nous donne pas les bonnes infos.( Ex: il nous dit, "petit groupe pas plus de 15 personnes "alors que nous étions 29...)

Nana

Voyage très bien organisé zéro pépin,
Hôtel très propre et accueillant.

Excursions top mais très cher.

Evelyne

l'avis concerne notre séjour de 8 jours à l'hôtel Impressive Punta Cana 5*, en République Dominicaine.

Points positifs :
Les chambres et SDB sont spacieuses et suffisamment confortables, conformes aux photos du site FRAM.
Rien à dire sur les buffets, suffisamment de variétés pour satisfaire tout le monde. Avons particulièrement apprécié les restaurants sur réservations mexicains et italiens.
Sur la plage, suffisamment de transats pour être bien. Beaucoup d'algues durant ce séjour (mais ça FRAM n'y peut rien - conséquence de l'ouragan de juillet 2024). En revanche, la plage est également très proche du port et des mises à l'eau, donc on a bien profité de l'odeur et du bruit des moteurs des embarcations.

Points absolument négatifs de ce séjour :
1- l'odeur absolument horrible des canalisations et de moisi dans les chambres 11112 et 11107 que nous avons occupées. Ces chambres se trouvent au RDC. Nos plaintes et demandes de changement de chambres auprès de l'hôtel et de la représentante FRAM sur place, sont restées sans suite. Le 1er jour, l'odeur a été masquée par une sacrée dose de désodorisant dans une seule chambre. Les jours suivants : l'hôtel n'a plus rien fait. Cette odeur serait liée à l'ouragan de juillet, mais fait suite aussi à chaque épisode de pluie. Pas de chance: nous avons eu de la pluie quasiment toutes les nuits.
2- le personnel de l'hôtel ne parle pas du tout français et fait à peine l'effort de parler anglais. Quand vous leur faites répéter une explication, l'impatience et l'agacement du personnel de l'accueil et de la boutique à droite du théâtre (il y en a 3) est très expressive.
3-nous avons choisi une excursion 1/2 journée Quad avec PleinVent/FRAM. 80€ /personne pour environ 3h. Vendue : piste jusqu'à la plage, puis la montagne avec balançoire, puis rivière. Cette excursion s'est avant tout de la piste sur route et à peine 20 minutes sur les différents sites. Le dernier site (rivière n'a aucun intérêt : on se demande déjà si la baignade proposée est pertinente : la rivière est quasi à sec, le peu d'eau est trouble et semble plutôt très sale, des engins de travaux en fonctionnement pendant la baignade et des détritus en bord de l'eau). il faut savoir aussi qu'avant le début de la sortie, les guides vous "imposent" quasiment d'acheter des bandanas pour vous protéger de la poussière : 5€. Des photos sont aussi prises pendant la sortie vendues : 50€/quad. A vous de négocier . Nous étions 4 sur 2 quads cela aurait fait 100€ la vingtaine de photos.

En résumé : nous ne reviendrons évidemment pas dans cet hôtel.
Nous avions séjourné dans un hôtel moins haut de gamme il y a 2 ans (Bayahibe Catalonia par Fram également) et nous y avions nettement été mieux accueilli et servi que dans cet hôtel) car Ah oui ! j'oubliais à L'impressive : si vous n'avez pas le bracelet de la bonne couleur 😉 , vous passerez toujours après les autres et des fois ça peut être trèèèss longtemps après, même quand on était là bien avant. Les bonnes manières et principes d'éducation n'existent pas sur ce complexe mais comme le personnel nous l'a dit là-bas : "Relaaaaax amigo".
Heureusement dès votre arrivée à l'hôtel, on vous aura proposé le surclassement vous octroyant le bracelet de la bonne couleur, moyennant la modique somme supplémentaire de 500€ /chambre. Libre à vous de l'accepter, maintenant que vous connaissez les conséquences d'un refus 🙂

S M.

j’ai passé 13 nuits à hotel dolcestate en Sicile ça a été des vacances horribles. Toutes les photos sur le site Fram sont fausses. L’hôtel est vieillot, À l’arrivée, on tombe sur une grande place isolée avec les murs, non refaits depuis que je ne sais combien d’années, c’était comme une ville fantôme on a eu même peur. La plage est pleine de cailloux. Les chambres non isolées, on entend les gens parler. Je préfère ne pas dire le reste.. Les transats de la piscine et de la plage sont très sales très usés, cassés et déchirés. sans compter le personnel à l’accueil pour la majorité, très désagréable et très hautain. Quant à l’animation, ça laisse à désirer, elle était minable. Désolé pour les animateurs qui n’avaient aucun budget. Un seul point positif, le restaurant où on mangeait bien et le chef ainsi que certains serveurs étaient aimables. j’ai jeté 3300 € dans des vacances les plus minables que je pouvais avoir de toute ma vie et à la fin on m’ taxer encore de 52 € de taxe de séjour, les voleurs. Je compte me plaindre au service consommateur car les photos sur le site sont fausses et datent de très longtemps. J’ai pris toutes les photos nécessaires afin d’ informer de cette arnaque.

Manuela M.

SAV absent. Pendant mon séjour et depuis mon retour, très difficile d'avoir le remboursement de mes billets d'avion suite annulation du vol par Transavia. Fram est aux abonnés absents.
Voyagiste à éviter

Tiphaine D.

Je suis satisfaite de la prestation, le voyage a été très agréable. La prestation en elle-même, de FRAM, était très bien de la réservation jusqu’au voyage. Les descriptions, instructions et procédures sont claires. J’aurais juste 2 bémols à donner : j’ai essayé de joindre le numéro donné sur le dossier de voyage quelques jours avant le départ pour une question d’ordre technique et j’ai patienté une heure sans avoir personne au bout du fil. Ce qui me semble quand même fâcheux. Ensuite, j’aurais apprécié ’avoir des instructions sur le retour un peu avant la date du retour : en effet quand on part on se focalise surtout sur le vol de départ l’esprit tout excité de ce voyage et on ne se préoccupe pas trop du retour, du moins pas dans les moindres détails. Du coup, je n’avais pas réalisé que ce n’était pas la même compagnie aérienne qu’à l’aller et j’ai failli prendre le mauvais vol car il y’en avait un 1/4 d heure après, le même ! avec ma compagnie de départ. Et j’ai su que la navette partait pour l’aéroport à 5h30 du matin la veille seulement. Je préconise donc l’envoi d’un sms ou d’un mail rappelant le vol de retour et les modalités, deux jours avant le départ. Une pensée particulière pour Nathalie, l’agent FRAM qui vient voir les résidents dans tous les hôtels de Crète : elle était rassurante, enjouée et attentionnée, merci à vous!