Agence Verdié Voyages - Agence de Voyage Pau - Pau

mattern géraldine

Agence au top ,conseils précieux et sans aucune mauvaises surprises, plusieurs voyages effectués avec l agence de Pau et toujours satisfaite.Des voyages accessibles à toutes les bourses et un accompagnement rassurant quand on pars à l étranger. Merci pour votre sérieux. A bientôt pour de nouveaux voyages.
Merci Vincent ?

Joelle CHIFFOLEAU

Daniel Tichite nous a organisé un très beau voyage en Grèce et nous sommes ravies de la qualité du service rendu une bonne écoute et de bons retours à toutes nos remarques, nous continuerons donc à organiser nos voyages avec cette agence de Pau

Lucie

" De l'antiquité à Byzance: toute la Grèce"; tel était l'intitulé du voyage comprenant tous les sites admirables de la Grèce antique. Le guide-conférencier, grec, était présenté comme un "expert en histoire de la Grèce continentale et insulaire". Comme le menu d'un restaurant aux titres ronflants, il ne fallait pas s'y fier. Ce guide si " formidable" s'est tout de suite révélé d'une rare inculture. Il n'eut de cesse de nous parler exclusivement que de ses études en Italie, de la deuxième guerre mondiale, du rôle des américains et des russes... Où était la Grèce antique ? Où était sa soi-disante expertise O^étaient les conférences promises ? Il fallait bien meubler ! Quant aux voyages en bus entre 2 sites, ils étaient dédiés à sa sieste. Cerise sur le gâteau--- je n'ose croire qu'il l'ignorait--- , à Athènes, il nous a emmené au Musée de l'Acropole un lundi à 16h45 ( jour de fermeture à 17h). Donc évidemment, impasse sur cette visite capitale. Sans un mot pour le groupe déçu, sans une excuse, sans proposer d'y retourner le lendemain. Le voilà débarrassé d'une corvée.
Je ne mentionnerai même pas les restaurants aux menus répétitifs qui sentaient la négociation à outrance et les prix tirés au maximum vers le bas.
Et ce n'est pas fini
En ce qui me concerne, le personnel de l'agence de Pau a fait une grossière erreur concernant l'aéroport de départ m'envoyant à Toulouse alors que je pouvais partir de Pau ce qui a induit, bien sûr, une somme conséquente supplémentaire. J'en ai été informée tout à fait incidemment. De retour, j'ai donc fait très poliment une demande de remboursement, minimisant l'erreur car l'erreur est humaine n'est-ce pas. Enfin, ça, c'est ce que je croyais. Il m'a été sèchement répondu qu'on ne me rembourserait absolument pas, sans aucune excuse , ni regret, ni même un quelconque dédommagement. Un NON catégorique et définitif.
S'en est suivi , lettre recommandée avec AR restée sans réponse, nombreux mails et appels téléphoniques tout aussi infructueux.
Pour le coup, très en colère devant tant de mépris, d'arrogance et de morgue, je les ai assignés au Tribunal; plus encore pour ce comportement inadmissible que pour l'argent qui était en jeu.
Une procédure de 7 mois, qu'importe; rien ne m'aurait fait abandonner
Résultat : Le Tribunal a tranché en mon entière faveur.
J'ai reçu le chèque sans même avoir besoin de leur faire signifier le jugement par voie d'huissier.Ce qui auraitété à leurs frais.
Epilogue: Je suis retournée à l'agence rapporter le lot de brochures et je vous donne en mille la réponse de l'agent:
" On est tombé de très haut, on était sûr de gagner" . Incroyable n'est-ce pas.
Verdié, 37 agences en France, qui brasse des centaines de millions d'euros et qui se conduisent comme des malfrats
Alors, après cela, que puis-je vous conseiller , sinon de fuir , à moins que vous n'acceptiez de vous faire tondre la laine sur le dos et juste considérés comme des tiroirs-caisse. Il y a tant d'autres agences sérieuses, compétentes et honnêtes

Suzanne Perigaud

Entièrement satisfaits de l'organisation de notre voyage en famille à New York! Accueil chaleureux de Vincent très pro et à l'écoute de nos attentes. Grands et petits sont revenus des étoile plein les yeux!!! Je recommande vivement cette agence qui nous a toujours donné satisfaction...

Michele Kropfitsch

Un grand merci a Daniel Tichit pour l'organisation de notre voyage en Polynésie.Tout a été parfait.Je recommande cette agence et j espère à très vite pour une nouvelle destination.

valérie PUCHEU

Précisions apportées à Monsieur Glowacki, bon client de l'agence VERDIE de Pau, suite à son voyage d'EXPLORATION en Israël.

Objet : voyage en Israël « Sur les pas de la Paix » du 12 au 22 mai 2014
Copie : agence VERDIE Voyages de Pau
Le 10 septembre 2014.

Madame, Monsieur,

Nous revenons vers vous suite au voyage en Israël-Palestine « Sur les pas de la Paix » que vous avez effectué du 12 au 22 mai dernier.

Nous tenons à nous excuser du délai de réponse et nous souhaitons vous apporter quelques éléments de réponses.

Nous avons fait le choix de la compagnie aérienne Turkish Airlines, élue meilleure compagnie d'Europe en 2011, 12, 13 et 14, dès la publication de notre brochure Verdie Exploration 2014. Le nom de la compagnie était indiqué sur cette brochure et sur les contrats. Il n'a jamais été question de vols Air France sur ce circuit. Les horaires de principe des vols sont quant eux communiqués à nos conseillers et lorsque les clients les demandent, ils sont donnés à l'inscription à titre d'information.

Nous vous rappelons que la brochure Verdie Exploration propose des circuits certes en petits groupes dont la philosophie première est une façon de voyager différente des circuits classiques, en sortant des sentiers battus, incluant un peu de marche et des conditions de confort parfois modestes comme dans les kibboutzim.

L'accent sur ce circuit a été mis plus sur la qualité des rencontres, des sites visités et du guide et moins sur l'hébergement simple. Initialement, le circuit brochure était proposé en hôtels 3 étoiles (normes locales) mais nous vous avons surclassé en hôtels 4 étoiles à Bethléem et à Jéricho.

Néanmoins, nous avons averti la direction de l'hôtel Ruth Daniel de Tel Aviv concernant la manque de propreté de certaines salle de bain ainsi que le comportement du personnel. L'hôtelier s'est engagé a redressé la barre dans les plus brefs délais.

Le choix des Kibboutzim s'est fait en fonction des rencontres prévues et pas seulement en fonction du lieu du Kibboutz. Nous comprenons que les distances puissent vous sembler longues, mais le but était de vous faire échanger avec des membres.

Néanmoins nous avons pris note que le Kibboutz Ein Zivan était trop éloigné, nous essayerons dans la mesure du possible d'en proposer un autre moins excentré.

Pour les repas, en Israël nous avons le choix entre des restaurants orientaux, italiens ou chinois. Nous avons privilégié des restaurants orientaux et locaux pour rester dans l'esprit de la destination. Il est vrai que la cuisine peut s'avérer un peu répétitive et n'est peut être pas aussi variée que d'autres gastronomies.

Nous vous rappelons que le coût de la vie en Israël est similaire voir même supérieur à celui de la France, aussi un circuit en Israël est plus onéreux que d'autres destinations, notamment d'Asie, que vous avez pu découvrir précédemment.

Nous avons bien noté par ailleurs que vous apprécié la qualité du guide que vous avez tous qualifié d'une grande érudition, en plus de son amabilité et de sa bonne humeur. Vous avez également souligné le confort de l'autocar, les sites visités et les hôtels de Bethléem et de Jéricho.

En résumé, comme vous étiez un groupe d'amis peut-être aurait-il été préférable de choisir un circuit sur mesure correspondant exactement à vos attentes avec des vols Air France et des hôtels plus confortables en 4 étoiles plutôt que le programme de notre brochure Exploration.

Nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance et que vous garderez tout de même de bons souvenirs de cette destination, nous vous prions de recevoir, chère Madame, cher Monsieur, l'expression de nos meilleurs sentiments.

Valérie MALLOL-MARQUET
Chef de produit Exploration
VERDIE VOYAGES

Pierre Glowacki

Voici le courrier envoyé à l'issue d'un voyage en Israel et pour lequel Verdié n'a pas eu la politesse de répondre:

Voyage VERDIÉ en Israel du 12 au 22 mai 2014

Permettez moi de vous faire part de mon mécontentement concernant ce voyage pour lequel nous avons économisé et nous faisions une joie d’y participer.

1- Le transport aérien:
à l’aller, rendez-vous 12H30 à Toulouse BLAGNAC, arrivée à 1H30 à l’hôtel à Tel- Aviv soit 13 heures.
au retour, réveil à 01h00 arrivée à Toulouse à 14h30 soit 13h30 avec 4 heures d’attente à Istanbul. Donc plus d’une journée perdue en transport sans parler des conséquences .

Notez que si nous avions été informés plutôt de cela nous aurions choisi un départ de Paris ou de Marseille pour les collègues de Montpellier qui rallient Tel Aviv en 4H30 pour des prix raisonnables ( exple: vol AF4396 de Marseille pour 110,79€ par Tripsta) ou, nous aurions annulé notre séjour.

2- Hotel à Tel Aviv: Salle de bain très sale, repas plus que moyen, il a fallu demander au guide d’intervenir pour avoir du café au petit déjeuner, personnel désagréable.

3- Première journée: gâchée par la fatigue du voyage qui plus est commençait par une randonnée en vélo; la totalité des participants ne souhaitaient qu’une chose se reposer. Repas du soir très moyen, spartiate; À noter qu’à l’exception des hôtels de Jéricho et de Bethléhem nous n’avons jamais eu de fruits à aucun repas, ceci est valable pour tout le voyage sauf, il faut le mentionner au le repas pris au bord du lac de Tibériade où le dessert était 1 datte……. par personne.

4- La nourriture: d’une façon générale à quelques exceptions mentionnées plus haut, la nourriture est toujours la même avec poulet ou boeuf bouilli quand il y a de la viande…, la qualité est médiocre ou moyenne, on s’est demandé à quoi a servi l’argent qu’on a dépensé pour ce voyage.

5- Le circuit: il correspond à peu près à la description de votre brochure; il faut noter que nous n’avons pas compris pourquoi après SAFED, nous avons fait des heures de route pour aller dormir dans un kibboutz à 3 km de la frontière syrienne et à peu près le même temps de route le lendemain pour revenir sur le lac de Tibériade à Capharnaum. De la même façon, des heures de routes pour rejoindre le kibbutz LOTAN à 30 minutes de la mer rouge pour remonter le lendemain à Advat (encore plus d’une heure de route) puis revenir sur nos pas à Sdé Boker pour manger et re-partir vers le nord pour Newe Shalom.
Au total beaucoup de temps perdu dans le bus et de fatigue accumulée inutilement

6- Les conférences et rencontres avec des membres de diverses organisations ou Kibbutz: je dois dire que votre brochure est mensongère et je pèse mes mots car si conférences il y a eu, souvent en fin de journée, c’était toujours une personne seule en face de nous donc pas de rencontre avec des membres. À Newe Shalom nous n’avons rien vu la rencontre s’étant terminée vers 9H30.

7- Le guide: ce fut notre consolation car M.Beny KAROUTCHI au delà de son érudition fut un très bon guide aimable, toujours de bonne humeur et plein d’humour.

Conclusions

Nous nous posons la question de savoir si l’objectif VERDIE est la satisfaction de ses clients ou la marge qu’il peut faire sur un tel séjour.. car clients depuis des années, nous sommes vraiment déçus par la qualité de cette prestation qui se rapproche plus du confort d’un voyage sur les Chemins de St Jacques de Compostelle (Bien que j’ai expérimenté des auberges pèlerins plus confortables et surtout plus propres et une nourriture de meilleure qualité) que celui de personnes retraitées qui pour le prix s’attendaient à un niveau de qualité équivalent aux voyages effectués avec vous précédemment .
Le prix de votre prestation nous parait surévaluée d’au moins 300€ par personne ce qui ne nous encourage pas à poursuivre avec Verdié.

Parneix Helene

En ce qui nous concerne, nous sommes en tout point satisfaits du circuit sur mesure concocté par les conseillères de l'agence Verdié, lequel correspondait pleinement à nos attentes et ne nous a pas déçus !

Des responsables locaux chaleureux, des guides ultra compétents, des hôtels confortables et des visites culturelles ou divertissantes... rien n'a manqué !

Nous recommandons sans hésiter !!!