TABAC - Lugrin

Jennifer Stoll

Point relais pour nos colis? Je viens de faire 50km pour de la nourriture spéciale pour mon chien qui n'est pas livrée en Suisse. On m'accueille avec un "le colis a été refusé car il était hors gabaris" malgré les 2 mails qui m'ont été envoyés pour me confirmer la bonne réception de ce dernier. Je ne parlerai même pas de la caissière qui est aussi agréable qu'une porte de prison. Merci beaucoup pour votre professionnalisme !
PS: l'expéditeur nous a confirmé à posteriori que le colis était bien aux prétendues normes du tabac et qu'il n'y avait dès lors aucune raison de le refuser.

Line Nguyen

'une expérience extrêmement désagréable survenue lors du retrait de mes colis au Kiosk Tabak Loto de Lugrin. Bien que j'avais le QR code, le suivi complet de mes commandes, ainsi que la preuve d'achat à mon nom et ma carte d'identité, la responsable du point relais a refusé de me remettre mes colis, sous prétexte que mon nom ne figurait pas sur l'étiquette d'envoi.

Malgré tous les justificatifs fournis, la responsable a persisté dans son refus, ce qui a engendré une discussion. La situation a alors rapidement dégénéré : elle a élevé la voix en me traitant de voleuse et de menteuse, allant jusqu'à appeler la police. Heureusement, l'intervention de la police a permis de calmer la situation, et j'ai finalement pu repartir avec mes colis.

Je déplore l'attitude de cette employée qui, loin de faire preuve de professionnalisme, s'est montrée irrespectueuse et hostile. Ce comportement est d'autant plus inacceptable dans un service destiné à faciliter le retrait de colis pour les clients.

Je vous invite à revoir la collaboration avec cette personne ou à lui offrir la formation nécessaire pour répondre de manière appropriée aux demandes des clients. J'espère que des mesures seront prises pour éviter que d'autres clients ne vivent une expérience similaire.
Merci

CELINE LONFAT

Personnel très sympathique, grand choix de magazines et très pratique pour les colis. J’y vais régulièrement avec plaisir. Merci pour votre travail et votre gentillesse

Stéphane BERANGER

Commerce à éviter. Très mauvaise expérience de ma journée. Je cherche le magazine IMAGES spécialiste du Chalet de luxe pour mon activité. Ne l'ayant pas trouvé, j'ai regardé les autres magazines pouvant être inspirant pour mettre en consultation à mon bureau. Mais en sortant, je me fais réprimander car j'aurais passer trop de temps sans acheter... hallucinant.

Stéphane Alibrando

Très mauvaise expérience personne malhonnête absolument pas commerçante je déconseille à tout le monde.

E F (“E Fa”)

Vraiment déçevant je ne remettrai plus les pieds chez eux !!!
Refuser un colis sans même prévenir ou faire une remarque que vous ne travail pas avec « colis privé » d’habitude je fais livrer chez vous je n’ai jamais eu de problème jusqu’à maintenant ! Résultat le colis et perdu BRAVO .
À fuir .

Véronique B

Après 3 heures de route, je m’arrête pour récupérer un paquet à ce relais. Je me parque sur une des 2 places à gauche de l’entrée, le tabac presse ouvre à ce moment là, je sors et oh stupéfaction je vois que la place de parc est privée, je m’empresse alors de me mettre sur une autre place public cette fois-ci juste en face. J’entre et là une femme froide sans sourire et sans même me saluer, me fais une morale de 5 minutes devant d’autres clients ( bien évidemment, il fallait un public) pour mettre mise 30 secondes à tout cassé et sans gêner personne sur cette place privée. Finalement elle me dit, oh mais c’est pas grave..non madame effectivement il y a des choses beaucoup plus graves dans la vie, comme l’intolérance et la bêtise.

Abdel Saadane

Je trouve en fin d'après-midi il y a trop de monde en plus le relais colis, je pense une seul personne ne suffit pas, malgré qu'elle fait très bien son travail avec le sourire et beaucoup de patience, cela montre qu'elle aime se qu'elle fait. Bravo bravo, je pense une personne qu'il lui donne un coup de main, ne ferait pas de mal, car les clients sont toujours pressé de rentrer chez eux, on a pas envie de faire la queue. Merci Magnifique